梦无痕 发表于 2012-4-29 19:59:58

牛逼的奇瑞维修站，牛逼的奇瑞客服！！

奇瑞4S店的维修站跟奇瑞的客服代表真牛逼啊
由于我的车快到保养时间了因为想换好一点的机油所以今天下午给奇瑞4S店的维修站打了个电话咨询能否自己带机油去做保养，得到的答复是只要你换了不是4S店的东西或者不在奇瑞维修站修过车（包括在外面补胎，喷漆，甚至换个小小的灯泡）那么恭喜你，你的爱车已经提前脱保了，也就是说不在有保修了。
在得到这样的答复后又向奇瑞的客服电话4008838888进行咨询后得到的答复跟维修站的说法完全一致，我就纳闷了，难道我的车在外面补个胎就算违反保修规定不给保修了？？或者说汽车的保修规则就是这样。

瓜弟 发表于 2012-4-29 21:28:28

楼主太直

青州海盗 发表于 2012-4-29 22:53:25

貌似不是吧 俺们马自达的SSSS店只要每次保养在那里就一直保修 奇瑞俺不是知道太多 但好歹对这些SSSS店的情况也比较熟悉 不可能补个胎 换个灯泡啥的就脱保的吧。。。这也太那个啥了吧。。。期待奇瑞SSSS店的说法。。。

瓜弟 发表于 2012-5-1 05:50:10

回 青州海盗 的帖子

青州海盗: 貌似不是吧 俺们马自达的SSSS店只要每次保养在那里就一直保修 奇瑞俺不是知道太多 但好歹对这些SSSS店的情况也比较熟悉 不可能补个胎 换个灯泡啥的就脱保的吧。。。这也太那个啥了吧。。。期待奇瑞SSSS店的说法。。。 (2012-04-29 22:53) images/back.gif

死S店吗

星期八要出嫁 发表于 2012-5-5 09:37:19

您好，很抱歉因为我们的解释工作不到位引起您的不满！
下面将对您的提出的疑问，做下解答：
1.自带机油到4S店保养？是否可以？
这个按照规定是不可以的。因为你自带的机油无法保证是否更适合奇瑞的发动机，而且市场上的机油存在很多假机油。4S无法确定自带机油的质量。假如您保养完后车辆发动机出现了故障。这种情况很难判定是您的机油问题导致，还是我们发动机本身的产品质量，前期就有客户因为在外边保养，使用了假机油，造成发动机故障。因此你自带机油是不可以使用的。任何一家汽车制造厂都不会为客户使用非原车产品的售后买单。我们曾经遇到过因为客户本身就在其他4S店工作，自行保养更换了大众CC的机油。而导致液压挺杆异响的问题，因此“好机油”未必更适合您所驾驶品牌的车辆。
2.我买的外边的机油有问题，奇瑞4S的机油就没问题了吗?

首先，我们的机油都是从奇瑞公司进行订购。有进货渠道的保障。假如您真的是使用了我们的机油造成了发动机故障，我们会按照奇瑞保修政策进行保修服务（目前未出现一例，因使用原厂机油质量问题造成的发动机故障）
如果您想使用好点的机油，我向您推荐美孚1号，这个机油是奇瑞跟美孚公司共同推出的高端产品，全合成机油，现在我们很多客户都在使用此产品，价格相对略高一点。（外带的美孚机油我们是不能够认可的,我们无法确定您自带是否是正品）
3.如果不到4S店保养是否还可以享受保修？
假如您未按时间和里程或直接在外边保养车辆，在您《使用说明手册》前言部分有注明：您将丧失提出保修的权力。奇瑞规定的时间和里程保养期限是经过反复测试得出的，在这个时间和里程内对您的车辆进行保养，大大延长了您的爱车的使用寿命和降低故障率。假如您说平时里程开的少，时间到了放掉机油可惜了？超长时间不换机油，您的机油可能已经变质了。或者超过保养公里数，发动机内的杂质太多对你的发动机造成过度磨损，会缩短您的发动机使用寿命，甚至会出现更大的问题。你到服务站保修的同时，我们的维修技师会对您的车辆进行免费的检测（不是免费维修），提前预防您潜在的车辆故障，尽量避免零部件的损坏，造成您的出行隐患。
4.如果我一直在4S按时间和里程进行保修了，但是在外边有维修过我的车还可以保修吗？
就拿您在外边补胎来说,我们遇到过拆卸不当导致轮胎螺丝断裂的问题，补好胎后，客户要求保修。
这个时候服务站很难断定是否是拆卸不当还是质量问题或是其他原因导致的断裂。因此在外边进行维修所产生的直接或者间接的零部件损坏是不可以享受保修的。
我们也曾经遇到过因为感觉原车灯泡不够亮在外边自行更换了大灯灯泡，因为瓦数过高导致了，前大灯外罩烤化变形，要求保修大灯，或者有客户加装了疝气大灯，把大灯后壳钻眼安装导致大灯密封不严进水，或者线路短路，要求更换大灯和线路，这种情况都不可以进行保修。
若您的汽车或零部件因为滥用、疏忽、不正确使用、不按照规定的里程和时间间隔进行保养或未按照要求在保养证明上签字盖章，或未经批准进行改装或加装而导致失效，您将丧失提出保修的权力，因此导致的任何直接或间接的保修申请将不被奇瑞汽车特约服务站接受。除此之外，提出保修服务，我们会按照《使用说明书》规定判定是否可以享受保修服务。
希望通过以上的解释能够得到您的理解，同时如果您还有任何关于此方面的疑问都可以致电0536-3283038或者直接来站反馈，如果我们解答不了，会及时反馈到奇瑞公司相关人员，得到答案后及时向您反馈。

商家联盟 发表于 2012-5-5 10:29:09

回 星期八要出嫁 的帖子

星期八要出嫁:您好，很抱歉因为我们的解释工作不到位引起您的不满！
下面将对您的提出的疑问，做下解答：
1.自带机油到4S店保养？是否可以？
这个按照规定是不可以的。因为你自带的机油无法保证是否更适合奇瑞的发动机，而且市场上的机油存在很多假机油。4S无法 .. (2012-05-05 09:37) images/back.gif

解答的真清楚

紫薇庆典 发表于 2012-5-12 23:17:26

就跟去饭店就餐一样 外带没入。你吃坏了到底是我们的菜有问题 还是你自带的饭菜有问题 不好说
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