12306开通电话、网站办理发货渠道
为了给客户提供方便快捷的货运受理方式，近日，中国铁路客户服务中心12306网站发布公告，客户可拨打12306客服电话直接办理发货，也可登录12306网站点击“我要发货”办理或在网站上注册后进行自助办理。所有受理渠道实行直接敞开受理，如遇到办理发货不顺畅、收费服务不规范、运到逾期等现象，可拨打12306客服电话或登录12306网站进行投诉，铁路部门实行投诉处置全程闭环管理。一个电话即可发货
1日，中国铁路总公司发布欢迎使用12306电话和网站办理发货的公告，客户可以通过拨打12306电话、登陆中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理发货事宜，并对电话货运受理流程、网上“我要发货”办理流程、网上自助办理流程、网上集装箱办理流程、货物追踪流程和货运服务质量投诉渠道进行了详细的解释，客户通过12306办理发货更加方便了。
客户如果使用12306电话办理发货，可以直接拨打铁路局12306电话，根据语音提示，选择“2货运服务”，再选择“1我要发货人工服务”，直接向铁路客服人员提出发货需求。需求确认后，客服人员告知客户查询码，用于后续业务办理及状态查询。
如果想查询发货结果，客户拨打12306客服电话，向客服人员提供查询码和手机号，查询业务办理情况；也可通过铁路局货运电子商务系统的“我要发货”页面，即可查询业务办理状态以及货物轨迹。查询时，仅需填写查询码和手机号，方便快捷。
客户在点击“中国铁路货运电子商务平台”，进入各铁路局货运电子商务平台，客户注册登陆后可自助办理提报运输需求等货运业务。自助办理客户须注册，注册时可选择个人或企业两种类型。注册成功后，即可通过注册的客户ID和密码登录电商系统，自助提出货物运输及物流服务需求。
网络发货方便快捷
记者登陆12306网站，看到在网站右侧有“我要发货”“中国铁路货运电子商务平台”字样，点击进入，页面上有济南铁路局等18个铁路局的链接，服务提示，发货请选择发货地点所在铁路局。也可以在页面下方“搜索条件”中输入货物所在省市并选择就近的车站名称，系统将自动跳转到发货受理铁路局。
记者在“搜索条件”省（直辖市）中找到山东省，市区下拉菜单中就会出现潍坊市等18个选项可供选择，点击选择潍坊市后，营业站下拉菜单中出现“潍坊”“青州市南”等17个营业站点，客户可从中选择自己所需发货站点。
在进入我要发货提报页面后，页面上有称呼、手机号码、货物名称、发运地点、到达地点等五项信息，如果需要提供更详细的需求信息，可点击“详细需求”按钮补充详细需求信息。也可以选择“整车预订”，进行订车操作。
点击保存后，系统产生查询码，并通过网页和手机短信反馈客户。需求提报成功后，客户需保持手机畅通，铁路客服人员将在8小时内与客户联系，确认需求信息，并协助客户办理上货装车事宜。
5种渠道追踪、投诉
记者了解到，为了让通过电话、网络发货的客户无后顾之忧，中国铁路客户服务中心为客户提供了货物追踪服务和多种服务质量问题投诉渠道，铁路部门对投诉实行投诉处置全程闭环管理，确保客户利益。
客户可登录12306网站，在首页右侧点击“货物追踪”按钮，进入“货物追踪”界面，输入正确的车号、货票号和验证码，点击“查询”按钮，即可显示货物的最近位置信息。
对于相关的投诉渠道，中国铁路客户服务中心为客户准备了12306电话投诉、12306网站在线投诉、12306网站邮件投诉、站段电话投诉、信函投诉5种方式，方便为广大客户做好服务追踪、售后服务工作。
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