国税局心系纳税人扎实推进服务工作

青州小记者

近年来,青州市国税局以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”作为纳税服务目标,扎实推进纳税服务工作,积极打造具有国税机关公共服务特征和地域特色的纳税服务品牌。

　　为了便于市民前来办公,青州市国税局在办税服务厅硬件环境建设上加大资金投入,建设了高标准新办税服务大厅,打造设置科学、功能齐全的一流办税服务厅,实行了敞开式办公。24小时自助办税终端的启用,实现了全天候办税服务。

　　为了简化办事流程,青州市国税局全面推行“一站式”办税模式,在手续一次告知、内部流转、限时办结、窗口出件的基础上,不断简化办税流程；实行“一窗通办”和“同城通办”办税模式,实现了“来到一个窗,办妥一切事”的目标。

　　为了提高办税效率,青州市国税局自主研发了“益税通”税企沟通平台,在税务机关和纳税人之间架起了一座便捷、高效的沟通桥梁。开设了通知通告、益税讲堂、实景导税等13个功能模块,集纳税申报、网上认证、“两快一简”涉税事项查询和交流互动于一体,既提高了办税效率,又拉近了与纳税人的距离,开创了青州国税互动征管的新模式。该局还创新性的在办税服务厅实行“10S”现场管理法,从整理、整顿、清洁、素养、速度等方面规范工作现场行为,提高服务热情和效率。

竹海