“居民”与“物业” 推拉扯皮何时休

枫花雪月 · 发表于 2011-11-10 09:16:46

俗话说，有人的地方就会产生矛盾，就会存在斗争。如今各家小区高楼耸立，人口众多，居住地密集，居民在管理与服务上产生了推拉扯皮。近日，我市城东一家小区内发生了一起居民与物业工作人员冲突事件，其问题是围扰着管理费与电费的纠接。
    小区居民叫苦连天
   “我们是拆迁户，自从搬来这家小区，各种盗窃事件时有发生，那天我刚把电动车停楼下，上三楼拿了件东西下来，结果电动车就不见了。物业不作为，光知道要物业费，不交就用不收电费来卡我们，故意整咱老百姓。”李先生很气愤，说，物业要想收费，就要把服务跟上。说起物业，住一楼的王女士火更大。去年冬天王女士上白班，下午一点左右她家的水管破裂成两截，水象喷泉一样向外涌，并从屋内漫出楼下，将邻居的车库给淹了。“当时水哗哗地流了三个半小时，其间有四次邻居到物业上请求工作人员将开关关掉，但工作人员一直没去。我下班后回家一看，屋里的东西都漂起来了，淹了两家车库，楼梯与路面上结了冰。”当时王女士跑到物业上请求帮助，结果看到那群人在喝茶吃瓜子，王女士气的要命，就问物业人员为什么不去关开关，结果物业有个女人轻飘飘地说了句，“你家里跑了水关我们物业上什么事啊？”把王女士气的哆嗦，“我家没缺过物业一分钱啊，物业就这态度对我。”
   在益王府买了房子的刘先生对物业更有意见，“我还没去住呢，物业上说是如果装修就要收2000元的压金，用来保证不改建房屋。嘿，染缸里能出来白布吗，我交上压金了什么时候能拿回来？可是不交压金就不卖给电。”
  物业工作人员很委屈
   “居民在小区内种菜养鸡，乱搭乱建乱扯线，上门去劝还会破口大骂。暖气不热、车库忘了关丢失物品、卫生没打扫干净，隔三差五会有人骂到办公室里。”小区物业的管理人员也委屈。他说面对的是一群老百姓，大多没有文化，道理讲不通。
   “我们物业上有工作人员45名，其中有管理人员、保安、打扫卫生人员、勤杂工，这些人都要开工资吧。一平米收四毛的物业费，老百姓有各种理由不交，我们只有通过控制电费来解决，不交物业费的只卖给他们10度电。”
   “小区院内不准扯线晒被，告示贴出去好几天了不管用，派出人员在晚上将这些线解掉，结果第二天夜里不知是谁把办公室里一块玻璃砸了。”
   小区内有一家三口惨遭车祸，物业人员组织捐款救助，当时出动好几个人，登记记录人名与钱数。有个老太太放到捐款箱里十元钱，很认真地叮嘱他们，“我的名字就别记下了，不过这钱可不能贪污啊。”物业人员很无语。
   “不要以为小区内有好几处摄象头，那要看对谁才能管用。”这位管理人员告诉我们。
    解决问题是最重要的
   “高质量服务、人性化管理才是解决问题的根本。”高先生是公务员，他认为只有把服务质量提高了，人们才会自觉交纳管理费。“小区内各处安装了摄像头，在一定程度上对不法分子起到了震慑作用。保安二十四小时巡逻，晚上睡的安稳。阁楼漏雨、供暖不热、室内停电，只要一个电话，物业上很快给解决，还有什么理由不交管理费呢？”
   “沟通是最重要的。”我市某家保险公司的业务员刘女士认为，如果居民有了困难找到物业管理办公室，工作人员要派人前去观察，双方商讨解决方法。“居民知道哪些需要自己负责，哪些是物业上需要负责的，理顺了，心平气和地解决。如果居民寻求物业上的帮助，物业认为不需要负责的就不理人家，就会造成矛盾。”