如何维权律师支招

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如何维权律师支招

　　针对王先生的情况，中国消费者协会顾问律师邱宝昌进行了细致分析。指出，首先，产品虽然过了三包期，但只要是产品在销售时就存在质量问题和缺陷，那么厂家是要负责的，但是前提是消费者要证明其产品确实对使用者利益或身体造成损害。

　　另外，消费者如果要将家具送检，首先要选择国家认证的检测机构，而且最好与厂家协商后，确定一家双方同时认可的机构。虽然消费者单方面送检也可以，但是消费者自行采集的家具样本，厂家可能会质疑样本是否来自其产品。所以，如果消费者要单方面送检，那么最好将采样的过程录像、将样品封存或公证。和厂商协商后，由双方认可的机构或委托消费者协会等第三方指定的机构采样，是不容易引起争议的方法。而标明产品材质和质量执行标注的《家具使用说明书》是应该随家具附带的，很多家具生产厂家所采取的环保标准大多是超过国家最低标准的。比如厂家声称其产品达到E1级标准并在使用说明书中标明，如果检测发现低于E1级，那么厂家将构成违约，消费者可以获得相应赔偿。而像王先生这种既没有使用说明书，而合同上又没有标明家具材质的情况，只能请厂家告知，并开具证明，再行检测。

　　再有，国家规定在三包期内退货可以收取一定的折旧费。但是如果本身商品就存在缺陷，尤其像王先生家的家具这样对人身体构成危害的，不但不应该收取折旧费反而应该给予消费者物质和精神上的补偿。即使商品因为使用有所消耗，那么折旧费也不该是硬性规定的每日0.1%，而需要买卖双方协商决定。

　　综合以上分析，邱宝昌认为，目前消费者可采取的最快捷的解决方式就是和厂家协商解决。如果双方在家具本身存在的问题上达成共识，那么可能不需要检测，王先生就可以得到相应赔偿。但是如果协商不成功还可以通过投诉、起诉等方式维权，这样相对比较麻烦。

　　最后，邱宝昌提醒消费者，因家具环保问题引发的消费纠纷时有发生，所以消费者在购买家具时，最好货比三家，更要注意查看产品环保认证和质检报告，以防购买到问题家具。另外，要有维权意识，将厂家的承诺以及商品的重要信息落实到合同上。

　　本报实习记者 马希

（责任编辑：高蕾）