网络危机公关 “疏”与“堵”

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        网络危机公关的有效手段就分为“疏”和“堵”。“疏”是指更为主动的危机解决方式，比如认责道歉或是发布企业的正面信息，来引导公众的注意力，不要一味关注企业的负面新闻，改观公众对企业的印象。“堵”是指关于企业的负面信息删除，负面新闻删除，也就是沉贴或删帖。虽然“疏”具有主动性，但并不意味“堵”的负面删除就是被动消极的，对于网络危机公关来说，“疏”和“堵”都是解决企业危机最有效的手段。
        很多企业在面对危机时，都会选择专业的网络危机公来一起应对突发危机。专业的网络危机公关往往都会要求企业配合媒体从自身问责，首先要向公众道歉或是赔偿一切责任，然后要积极寻找解决方案，还消费者，还公众以真相，不管最后的结果如何，企业都要尽全力与网络危机公关相互配合，时刻保持负责的态度，真诚面对消费者，公众的问责。在企业积极与媒体沟通的同时，网络危机公关也应该积极的发布一些正面新闻，来引导公众的视线，避免仅有负面信息“一方作怪”。其实企业在面对关于自身的负面信息和不实信息，都会选择信息负面删除的手段，因为如果企业郑重声明的宣布某某条信息是假的，反而更会引起公众的注意，这对企业百害而无一例，选择网络危机公关的负面删除服务，就为企业避免了事态放大化的可能。这种负面删除的手段，就绝不是某些人士所说的“消极应对”。“千里之堤毁于蚁穴”的故事都耳熟能详，如果不把“负面信息”删除，只是主动出击，不解决掉存在的小漏洞，长提还是会溃塌。负面信息对于企业来说与长堤漏洞的关系一样。及时处理负面信息，负面删除，对企业来说至关重要。所以，虽然作为网络危机公关的惯用手段的负面删除不像其他手段一般这么“激进”，但是长远来看却具有“釜底抽薪”的功效。
       “疏”和“堵”都是网络危机公关解除企业危机的有效手段，堪称是网络危机公关的左右手，两者是相互影响，相互依赖，缺少了任何一方，对网络危机公关来说都是重大损失，同样，对企业来说也是遗失了成长的护航舰，发展之路必将经历更多的惊涛骇浪。所以，正确认识“疏”与“堵”企业才会在网络危机公关的保驾护航下，直帆远航，直达成功的彼岸。