斯柯达4S店招聘服务顾问数名

双面固体胶

岗位职责:1、严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务（包括但不限于：接待，预检，开具维修服务委托书，费用估算，维修保养内容，时间说明，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆，处理客户抱怨等）；
2、根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，向其介绍推荐原装附件、车险等增值业务；
3、收集用户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；
4、管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场；
5、对与质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务；
6、实施各项售后服务满意度提升措施。
1、自然条件：性别不限，身体健康，能胜任本职工作；
2、教育程度：具有大专以上学历或获得中级职称证书；
3、从业经历：有1年以上售后服务工作经验；
4、相关技能：能掌熟练操作应用计算机系统；具有驾驶能力、“”的沟通技能和良好的服务意识；对上海大众斯柯达相关增值业务产品/解决方案（尤其是原装配件、车险）产品的种类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销售技巧和话术；
5、综合素质：具有亲和能力、协调能力；