“深度调查”业主物业不了局——来自青州物业管理的调查

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“深度调查”业主物业不了局——来自青州物业管理的调查这几年，青州城市化进程加快，各种高中低档小区雨后春笋般冒出来，各式各样的小区物业公司也迅速窜出了头。
    物业公司收费天经地义，但是以收费物业和业务就变成了服务与被服务的关系。服务一旦与钱挂上了钩，就得有标准。
    但是，青州各个小区的新老、大小、高低情况各不相同，物业公司的服务内容、业主如何配合物业的管理与服务、如何收费、标准高低就成了业主与物业永不休止的话题。
      现在，就让《青州早读》与您一起探讨这本经怎么念？
业主有意见
　　随着物业管理的市场化，一些矛盾也涌现出来。近日，本报接到芙蓉居小区业主投诉，反映了以下问题：物业人员配备不到位。物业办公室白天经常没有人，晚上更找不到人。小区治安乱。整个小区都没有摄像头，经常出现失盗现象。收费不合理。收取垃圾费每家每年72元，（原来是36元，现提价了），小高层的物业费是8角/平米，业主觉得高，而且小区只有一个打扫卫生的清洁员，每周打扫2次卫生外。
　　随后。笔者登陆本地各大网站，发现物业与业主之间的矛盾真的不少。青州新闻网的“民生在线”栏目更是有一大批反映业主物业矛盾的。
　　衡王府小区的住户反映，物业要求现行交纳物业管理费才能卖电。小区绿化、健身器材等相应配套设施不完善；小区内乱搭乱建等问题得不到治理，有的业户还在小区内开起了小餐馆，影响周围邻居正常休息与通行；小区内路灯不能按时开关；卫生更是脏乱不堪。
益王府小区的业主反映治安不好，大门形同虚设，人员车辆随意进出，无人问津。暖气管道紧挨着楼墙根走，为小偷攀爬提供了极大方便，给业主带来了很大安全隐患。而且业主跟物业反映，物业说不管，让业主去找供热公司。

　　翠和家园的业主反映地下停车场照明度不够，很多地方无照明设施，大部分灯都不亮。最近通暖气后，地下停车场很多地方出现漏水也没检修，小区内路灯很多不亮了好几天也不换。

物业有苦衷
　　业主意见挺大，物业的委屈也不少。物业反映，很多业主不自觉，存在难以管理，不按时缴纳费用，乱倒垃圾等现象。
　　电力佳园物业介绍，有些业主总是不按时缴费，有时看家里没电才想起来要交电费，不仅影响影响休息还影响心情。经常跟业主说及时缴费才行，不过每次都当成耳旁风，不当回事。
　　“小区内的绿化带都被破坏了，每次都要重新修补，有的业主干脆种上了菜。遇到这种事我们都是好心劝说，可是有的业主根本不听，依然我行我素。”海岱苑北区有关物业人员表示。
　　北关小区物业表示，有的业主并不听物业的安排，私自在小区内焚烧木块烧水，垃圾乱倒，这给我们清扫工作造成了一定的难度。焚烧剩下的木灰，被风一吹到处都是，影响小区环境。不知情的业主还以为是物业没有清扫彻底，埋怨清理工作不到位。
物业刘大姐告诉笔者，“都感觉物业人员不负责，可是大家都没有仔细找找原因，究竟出在哪个环节呢，让物业与业主之间矛盾如此大。有的业主不理解，家里漏水找物业，没电了找物业 ，暖气管道出问题也来找物业。我们也有服务范围，并不是所有家长里短的小事都归物业管的。有时业主家里有事，我们放下自己家里的事不管，第一时间为业主解决。做了这些工作，业主认为是合情合理的，并不体会物业的难。”
四个方面有矛盾
　　本报在采访中发现，业主与物业的矛盾，主要集中在以下四个方面：
　　矛盾一：丢了东西谁负责
　　笔者走访了北关附近小区，这个小区是个较老点的小区，传达室门口是两个五十多的老大爷和老大娘，平时负责清扫小区内的垃圾。
居民反映，连日来小区频频出现丢电动车电瓶现象。小区刘大姐告诉笔者，“我的电动车是11月24日上午7点半许丢的，丢了后来找物业。物业上的人说，当时并不在小区内，表示不负责。”
　　负责物业上的老大娘也很委屈：“我们平时也很注意外来人员，对于一些放在楼道里的电动车，防盗应该从自己做起。我们有时可能离开会，所以各业主还是从自我做起，我们互相支持把小区物业工作做好才行。不要把责任全部推到物业身上。”
在东店富贵苑安置，笔者也遇到了同样的情况。一开小卖店的店主说，物业上啥事也不管，电瓶丢了不管，草坪上的草都长的很高了也不清理，还有小区内还有开旅馆的，人员太复杂了。店主告诉笔者，“前两天家里的电动车丢了，去找物业，物业说不负责，谁让自己没上锁。”
　　笔者联系到了该小区物业管理人员，据了解，小区公共场所不允许随便放自行车，尽量放到储藏室并上锁。小区保安也不可能天天出来盯着电动车，只能是自行管理。物业主要负责小区内卫生清理，买水买电等服务。对于小区内的草坪绿树还未交到物业上来，所以暂时不属于我们服务范围之内。

　　矛盾二：服务时间有分歧
　　北关小区业主张小姐告诉笔者，小区电费是物业代收。一天晚下班回来家没电了去充电，可物业却不愿电，说是生病难受。考虑家里还有老人和孩子，张小姐好话说尽，物业才答应给电费，而且还加了一条，先把物业管理费交。无奈，张小姐只好一起交上了。对此，张小姐认为，自己掏腰包交费还要看物业的脸色，钱交的很冤枉。”
在东店富贵苑笔者了解到，业主赵大哥告诉笔者，“谈到物业服务，话可就多了，每次都买电还限制钱数真是郁闷，没几天就得过来买整天不够折腾的，现在人们上班都很忙，物业人员能不能多考虑下，我们不是故意拖拉交费而是有时工作忙忘了交，这个应该体谅才行。这样物业不理解，我们之间就会闹矛盾，最后还是物业在买电时故意少卖给我们，时间久了，我们只能选择保持沉默。”
　　对这事，物业也觉得冤枉,物业管理费是必须交的，这是规定，如果电费和物业费不捆在一起收，物业费根本收不上来。一些业主明明看到电快用完了还不来交费，总是拖到用的一干二净才来交，白天还可以，半夜了还敲我家门让我给她交费，你说这种情况让你生气不。也不能光考虑自己，也得为我们物业人员考虑下啊。”
　　矛盾三：卫生谁来管
　　在旗城花园，笔者采访到了都先生，都先生告诉笔者，“小区卫生应该是物业来维护，可是我们小区的卫生环境总是我们业主自己来维护。平时上班忙根本没时间来清理，物业应该多为我们业主考虑，多分担一点。”
　　据物业了解，小区卫生是物业分内的事，我们理应做好，但是在维持小区卫生时，一些业主并不在指定垃圾处倒垃圾，而是随意倒垃圾。小区卫生应该是我们小区每一个人来维护的。每次出现破坏小区卫生的情况，我们都是好心劝说，但是却不见成效。
　　物业朱大姐告诉笔者，“小区卫生需各业主来维护，共同创造卫生社区。小区内每一个人都要负责，并不要单单靠物业来维护，我们共同居住的地方，只有我们大家自觉遵守，不乱倒垃圾，不随意破坏植被，再加上我们及时清理。小区环境会越来越好的。”
　　矛盾四：服务有好坏
　　在九州名座西区，业主赵先生反映，小区物业人员态度虽好，但就是有些事不上心。他反映，小区里确实按了监控，出现失盗现象也是让业主看看监控，配合公安部门查处，但不能说有了监控，物业就没有责任万事大吉了，这也太不负责了。”
　　笔者随后走访了该小区负责人，了解到，“有时业主根本不听招呼，一些私人东西不允许放在公共地方，如果出现丢失应该自行负责，还有垃圾清理费应该按时交，有的拖拖拉拉好长时间才交。如果大家都能自觉一下，我们的工作也好做。”
　　笔者又走访了多个业主了解到，小区物业态度非常好，让人说不出哪里不好，就是小区里的事不大管。去找时总是答应的好，可是就是不见处理，像这种事我们拿物业也没办法。

　　互相体谅是关键
　　物业和业主有矛盾，常常是公说公有理婆说婆有理。要解决问题，互相体谅和谅解是关键。
就此事笔者联系到了房管局物业办公室，有关人员介绍说，青州市区共有36家物业公司，市区各个物业公司的管理模式相差不大。
据房管局介绍，有些业主投诉物业服务不到位，如果是确实存在物业管理不到位，应该向有关街道反映，有关街道可以按照《山东省物业管理条例》帮助其指导协调，推进和谐社区稳步进展。
　　物业应定好位，不要存在“管理”与“被管理”这种关系，着眼于双方是平等的民事主体，并以实事求是的态度，同时也要体谅业主，充分做到为业主服务。
　　采访中，有的物业公司也建议业主成立楼道委员会或是业主委员会，经常性的与物业进行沟通，一起进行物业管理。这样，不仅能够及时汇总业主的意见和建议，便于物业整改，还够避免业主与物业的因反应问题加深矛盾。
　　没有解决不了的问题，只有解决不当的方式。只要是管理，就难免有漏洞；只要有收费，就难免有不满意。物业与业主之间出现矛盾也是必然，关键是出现了矛盾如何对待和处理。这就需要物业与业主之间做好沟通，彼此多理解，有问题坐下来慢慢商量，稳妥对待。
业主、物业真要出现了矛盾，不妨进行一下换位思考，站在对方的立场上考虑解决办法。业主要多体谅物业的难处，自觉的遵循小区的各项规定。物业也要力所能及地提高服务水平，尽量让业主满意。我们相信，只要互相理解和体谅，没有解决不了的问题。