青州市公路局：提前完成ETC年度任务目标

论坛小记者

　　今年以来，青州市公路局以“规范管理创业绩、优质服务创形象”为中心，抓管理、抓宣传、抓服务、抓业绩，强化措施，加大力度，全面加快ETC市场开拓步伐，截至10月份，共办理鲁通卡1050张，安装电子标签530部，收取通行费350余万元，提前70天完成全年各项任务指标。
　　一是强化管理措施，细化任务目标。制定《青州市公路局ETC网点工作考核办法》，细化责任考核，使人人头上有指标，广泛动员干部职工向亲朋好友推广宣传鲁通卡；坚持每月两次工作调度，确保任务月初有安排、月中有督查、月末有落实，保证了ETC工作全局化、制度化、经常化和实效化。
　　二是加强舆论宣传，营造良好氛围。积极争取市委市政府支持，在全市下发《关于推广使用高速公路电子不停车收费系统的通知》，充分利用各种媒体资源，加强政策宣传和舆论引导；在东青高速2个站口，东红路临朐收费站口设立宣传台，对经常过往车辆建立通讯录，挖掘潜在客户群体；利用节假日到公共场所进行宣传，发放宣传材料3500余份，为推动工作顺利开展营造良好的环境。
　　三是加强部门协作，加大推介力度。探索了横向联合、纵向推介工作机制，积极争取公安交管、交通收费站等部门的支持与协作，重点挖掘潜在大客户群体，召开工作促进会、意见座谈会2次，发放征求意见信500余封，极大地推动工作顺利开展。
　　四是强化服务意识，提升工作水平。将“规范化、人本化、精细化”服务理念贯穿始终，修订完善了客服网点各项规章制度和工作流程，强化人员职业道德和业务素质，建立上门服务、客户回访、售后服务、投诉处理等制度，切实提高工作满意度，实现了以优质服务创一流业务。