做快乐与美的传播者 ——记景区营销人殷涛

泰和人生

“做旅游，就要做快乐与美的传播者！”坚守着这份信念，殷涛在人生的路途中，不断地追逐、挑战、超越。从景区后勤人员到营销经理，他的脚步从未停歇。眼前这个80后青年，外表朴实，举止含蓄，成熟中透着一丝内敛。不少熟悉他的人都说，殷涛做事踏实，闯劲十足，有想法有魄力！
今年“五一”前夕，耗资6亿元开发建设的国家AAAA级泰和山景区开业迎客，5万游人纷至沓来，国内近百家新闻媒体争相报道盛况。殷涛正是这个国内首屈一指的大型综合性旅游度假区的营销总监。
没有谁可以轻言自己的成功，因为成功背后，都有一段辛酸的故事。殷涛是2004年踏足旅游业的，那时他只是济南蟠龙山上一位后勤人员，直到2006年他进入寿光林海生态博览园后，才开始学习营销，并很快走上了管理岗位。2008年夏突如其来的一场车祸使殷涛的大腿粉碎性骨折，在床上躺了7个月后，还未痊愈的他竟然拄着双拐出现在山东淄博举行的“第三届中国知名景区、旅行社、自驾游目的地洽谈会”现场。他的出现让与会的记者和旅游界同仁惊诧不已，许多人钦佩地竖起了大拇指。殷涛告诉记者，“由于当时已进入了3月，正是旅游促销的最佳时机，如果不做好营销工作，会影响景区一年的成绩。”
    由于腿部没有愈合就提前工作，殷涛至今走路还是一高一低。可是谈起这段往事，殷涛却坦言并不后悔，“干旅游这行非常辛苦，工作起来病痛早已抛之脑后”。读万卷书不如行万里路，殷涛拖着不太利索的病腿跑市场，搞调研，逐渐形成了自己的一套工作方法。
2010年底，殷涛受邀进入泰和山旅游风景区，主挑市场营销的大梁。他对泰和山、黄花溪景区进行深度调研后发现，这种大型生态新景区对游客具有很强的吸引力，目前却存在缺乏准确市场定位、旅游市场几乎未启动等问题。为了积累经验，做好前期准备工作，他走访了省内7个地市的200多家旅行社，与旅行社负责人和计调座谈，就景区发展和团队游等问题搜集意见。同时又与70多家国内主流新闻媒体的资深记者进行沟通交流，征求对景区宣传策划的建议。一进入3月，殷涛便带领着新组建的营销团队上路了。殷涛告诉记者，这支营销团队由非专业人才组成，却要马上进入工作状态，任务十分紧迫。他根据每个人的特点，进行了销售、策划、推广等强化培训，并亲自带队到省内各地市进行业务拓展，手把手地传授经验。在短时间的市场磨练中，不少员工成了销售精英。他们克服困难，扎根市场，与省内千余家旅行社签订了合作协议。同时，还培植出一批VIP大客户，并与龙头旅行社、各社会团体等开展了紧密合作。
活动策划可以充分吸引社会大众的注意和参与，为提高黄花溪在国内的知名度，殷涛策划了最美黄花姑娘评选活动。他将黄花姑娘、黄花坡等具有传统中国风的元素赋予黄花溪韵味和灵魂，吸引了一大批报名参与者，在社会上引起广泛关注，树立了“浪漫黄花溪”的品牌，使泰和山的旅游营销收到良好效果。
从事旅游工作多年，殷涛善于站在游客的角度思考问题。如暑期举办的“相约泰和山，情定黄花溪”相亲大会活动，就给单身男女提供了交友平台。看着一对对青年男女牵手成功，让殷涛十分欣慰与感动，他告诉记者，“举办类似的活动，不仅仅在于宣传景区，能借助景区服务社会才是意义所在。”
旅游营销，销的是一种景区文化。殷涛在寿光林海生态博览园做营销总监时，就抓住这张“文化牌”，使这个“盐碱地上的奇迹”享誉国内。他参与策划了多届山东寿光荷花节，为游客准备了"魅力林海"摄影大赛、"荷为媒"相亲大会、"荷乡颂"征文大赛、"荷塘月色"消夏文艺晚会等十几个以荷花为主题的系列活动。同时，充分调动东方不沉湖等景区资源，开展东方不沉湖漂浮大赛、"霜雪湖"划船大赛、钓鱼比赛等项目。同时，景区的一系列惠民优惠政策受到社会一致好评。
殷涛认为，作为一名优秀的SALES，起码得是半个“军事家”，要站在一定高度上看问题，要以高品质、高起点创景区品牌。为全力打造优势品牌路线，殷涛采用线路专营模式与主流旅行社协作，并采用捆绑营销的手段，组合优质产品共同推广营销。他还一直信奉服务与营销“双驱动”的理念。殷涛发现，往往游客在报名参团前，旅行社和景区热情似火，可当客人踏出景点大门后，国内几乎没有一家景区可以提供售后服务。他认为售后服务是不可忽略的一个环节，游客的建议和投诉，可以促进泰和山旅游品牌的再塑造、再包装和再传播。因此，殷涛正积极筹备景区售后服务平台，对游客实行一条龙服务。
“在这个竞争激烈的时代，营销人员要时刻有一种危机感，需要我们不停地学习，不停地积累，不停地总结，不停地反省。机会总是关照有准备的人。”殷涛用双手耕耘着自己的事业，说这话时目光中透出坚定和从容。